شراء النبيذ عبر الإنترنت في إيطاليا: مقارنة بين كبرى المتاجر

اختيار المكان الذي تشتري منه النبيذ عبر الإنترنت يشبه دخول قبو بلا ضوء: المواقع كلها تبدو متشابهة، والتخفيضات كذلك، أما الفروق الحقيقية فتكمن في أمور لا تحكيها الصفحة الرئيسية، كمن يقف وراء المتجر، وما حجم عمله، وماذا يحدث حين يتأخر الطرد. هذه هي الحلقة الأولى من أربع. نتناول اليوم كبرى متاجر النبيذ الإيطالية على الإنترنت. وفي الحلقات التالية نتحدث عن التطبيقات والأسواق الإلكترونية في إيطاليا، ثم عن فرنسا وألمانيا، وأخيرًا عن المملكة المتحدة والولايات المتحدة.

لم تجرِ Vinofilo عمليات شراء تجريبية: ما تجدونه هنا بيانات علنية وأخبار صحفية وانطباعات المستخدمين، ملخصةً بالكلمات ودون أرقام، لأن التقييمات تجارب فردية وليست أحكامًا. تكاليف الشحن استرشادية وقد تم التحقق منها في أكتوبر 2026: الحدود الدنيا تتغير كثيرًا، فراجعوا سلة الشراء دائمًا.

Tannico

Tannico هو أشهر متجر نبيذ إلكتروني في إيطاليا، وُلد في ميلانو عام 2013 على يد Marco Magnocavallo. وتاريخه الشركاتي هو الأكثر تقلبًا بين المجموعة: ففي 2020 دخلت Campari بحصة أقلية، وفي 2021 قامت شراكة مشتركة بين Campari وMoët Hennessy، وفي أكتوبر 2025 استحوذت مجموعة Castel-Vins الفرنسية على 100% منه. ومن حيث الحجم يبقى الأول في فئته: فبحسب Forbes Italia بلغت مبيعاته في 2024 نحو 60 مليون يورو، بتراجع قدره 7% تقريبًا عن العام السابق.

وفي ما يخص الشحن، تذكر الصفحة الرسمية توصيلًا مجانيًا فوق 89 يورو وتكلفة 9,95 يورو دون هذا الحد، بمدد تضعها المقارنات الصحفية في حدود يومين أو ثلاثة. وحول الكتالوج، الذي يتجاوز عشرة آلاف ملصق، تدور خدمة «سوميليه شخصي»، ومدرسة مع حقائب تذوق منزلية، وبطاقات هدايا، وتوريدات للمطاعم. ويشحن كذلك إلى عدة بلدان أوروبية وما وراءها.

ينصح به المستخدمون لتنوعه، ولمرشحات البحث التي تساعد على الاهتداء، ولخدمة عملاء يصفونها غالبًا بأنها مهذبة. أما التحفظات فتتعلق في الغالب بالخدمات اللوجستية: تأخر شركات الشحن، وبعض الزجاجات المكسورة، وأخطاء في الطلبات مثل وصول سنة إنتاج مختلفة عن المطلوبة، وبطء استرداد الأموال، ورسوم شحن تُحس ثقيلة على الطلبات الصغيرة. مناسب لمن يريد عرضًا واسعًا ومنتقى، مع استشارة وهدايا، ويقبل منصة صارت صناعية جدًا.

Vino.com

مقر Vino.com في فلورنسا، وقد بدأ باسم Vino75 ونما بالاستحواذات، منها استحواذه على Vino.it، بمستثمرين مؤسسيين مثل CDP Venture Capital. توجّه مبكرًا إلى الخارج: بلجيكا وألمانيا وهولندا، إضافة إلى الصين عبر منصات Alibaba. وللاطلاع على حساباته نعود إلى Forbes Italia، التي تذكر لعام 2025 مبيعات تبلغ نحو 29,9 مليون يورو، بنمو 7,6%، مع نتيجة صافية إيجابية: في قطاع يتراجع فيه كثيرون، ليس هذا بالقليل.

الشحن مجاني ابتداءً من 69,90 يورو. ويعلن الموقع توصيلًا خلال 24-48 ساعة للمنتجات المتوفرة في المخزن والموسومة بأنها سريعة، وتغليفًا مسجل الملكية ضد الصدمات وتقلبات الحرارة، ومستودعًا بحرارة مضبوطة. ويقدم كذلك سوميليه تحت الطلب وقسمًا للأنبذة الأكثر ندرة.

من يقدّرونه يذكرون الانتقاء والتوصيل السريع وموقعًا بسيطًا وخدمة عملاء تجد حين الحاجة حلولًا ملموسة كاسترداد الأموال أو الاستبدال. وأبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات في التوصيل، كالتأخير أو ضياع الطرود أو تسليمها في نقاط بعيدة عن البيت، وبعض التلف أثناء النقل، ونقص في المشتريات، وسعر يبدو مرتفعًا لبعض الملصقات. خيار معقول لمن يبحث عن توازن جيد بين التشكيلة والسرعة ومشغّل حساباته سليمة.

Callmewine

تأسس Callmewine عام 2010 ومقره ميلانو. ومنذ 2020 تسيطر عليه Italmobiliare، الشركة القابضة لعائلة Pesenti، التي دخلت بحصة 60% باستثمار نحو 13 مليون يورو. نمت الإيرادات إلى أكثر من 17 مليونًا في 2021 ثم تراجعت؛ وآخر رقم أوردته Forbes Italia نحو 11,5 مليون يورو، بانخفاض. ويضم الكتالوج نحو عشرة آلاف ملصق.

الشروط الرسمية من الأكثر تفصيلًا: شحن مجاني فوق 69 يورو، وتكلفة دون هذا الحد ترتفع مع عدد الزجاجات، وتوصيل خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل بشركة شحن سريع للطلبات قبل الساعة 14. وتُخزَّن الزجاجات مستلقية في مستودعات بحرارة مضبوطة، ويُبلَّغ عن التلف خلال ستة أشهر. والخدمة مصممة في الأساس لإيطاليا.

ينصح به المستخدمون لسهولة الشراء، ولأنبذة يصعب العثور عليها في أماكن أخرى، ولخدمة عملاء تحل المشكلة حين ترد. وأبلغ بعضهم عن طلبات ناقصة أو خاطئة، وتأخيرات مع قليل من التحديثات، وصعوبة في الوصول إلى الخدمة، واستردادات تُعرض على شكل قسيمة. يناسب من يشتري داخل إيطاليا ويريد شروطًا واضحة ويتحمل علامة تجارية لا تزال تستقر.

Xtrawine

Xtrawine حالة خاصة بفضل توجهه الدولي. وُلد في فورلي عام 2009، ومقره في بريشيا بحسب المراجع الرسمية، ومنذ 2021 مساهمه الأكبر هو صندوق Made in Italy Fund التابع لـ Quadrivio وPambianco. وآخر رقم مبيعات علني وجدناه يعود إلى 2020: نحو 10,8 مليون يورو، أكثر من نصفها من التصدير. إنه رقم قديم، ويجب أن يُقرأ على هذا الأساس. اليوم يتجاوز الكتالوج عشرة آلاف ملصق.

يشحن إلى نحو خمسين بلدًا، منها الولايات المتحدة والمملكة المتحدة واليابان، ويتيح شحنات متعددة إلى عدة مستلمين، وهو أمر مريح للهدايا. وتُحسب التكاليف عند الدفع. وبالنسبة إلى المنتجات المعيبة يتوفر الإرجاع خلال 14 يومًا على نفقة الشركة، كما يوجد استلام مباشر من المستودع في أيام محددة.

ينصح به المستخدمون لسعة اختياره من الأنبذة الإيطالية، ولأسعار تشمل الضرائب والجمارك أصلًا حتى خارج إيطاليا، ولتغليف واقٍ. وأبدى بعضهم تحفظات على تأخر شركات الشحن، وشحنات انطلقت في الحر دون تأكيد، وردود عبر البريد الإلكتروني بطيئة أحيانًا. له معنى لمن يعيش في الخارج أو يُهدي إلى الخارج، ولمن يبحث عن كتالوج عميق أكثر مما يبحث عن تجربة استشارة.

Bernabei

Bernabei هو الأقدم في المجموعة: فُتح أول متجر نبيذ له في تراستيفيري بروما عام 1933، وتديره اليوم الجيل الرابع. وانطلق متجره الإلكتروني عام 2014 وجعل من Bernabei حالة نمو مستمر. وبحسب Forbes Italia بلغت مبيعاته في 2024 نحو 31 مليون يورو، في ازدياد.

الشحن مجاني فوق 49 يورو، وهو أدنى حد وجدناه. ويعد الموقع بتوصيل في اليوم نفسه في روما وفي 24-48 ساعة في بقية إيطاليا؛ وهناك تطبيق ومنصة لعملاء الأعمال. ويمتد الكتالوج إلى ما وراء النبيذ، بالبيرة والمشروبات الروحية، والعروض كثيرة.

ينصح به المستخدمون لسرعته وتغليفه المعتنى به وأسعاره التنافسية وموقعه البسيط. وأبلغ بعضهم عن توصيلات فاشلة دون إشعار، وخدمة عملاء قليلة الاستجابة في الإلغاء والاسترداد، ومنتجات تضررت عند الوصول، وبعض العثرات في التسجيل. يناسب من يريد السرعة وحدًا أدنى منخفضًا وعادة التطبيق، خاصة في روما وما حولها.

Signorvino

Signorvino هو الاستثناء في المجموعة: لم يولد متجرًا إلكترونيًا بل سلسلة متاجر نبيذ مع مطاعم، تأسست عام 2012 وتملكها عائلة Veronesi. وكانت تضم في 2023 ستة وثلاثين فرعًا، منها براغ وباريس، ومبيعات نحو 72 مليون يورو. أما القناة الإلكترونية فصغيرة، نحو 1,5 مليون في العام نفسه، لكنها في نمو، وتعمل بالتكامل مع المتاجر.

الشحن العادي يكلّف 9,90 يورو مع توصيل في نحو 72 ساعة، ومجاني فوق 119 يورو. والاستلام من أحد المتاجر مجاني أيضًا، في نحو أربعة أو خمسة أيام عمل. وشركة الشحن هي Poste Italiane، وينبه الموقع إلى احتمال التأخر في فترات الذروة.

عن Signorvino، آراء المستخدمين المتعلقة تحديدًا بالمتجر الإلكتروني شحيحة، ونفضّل ألا نعمّم انطلاقًا من ملاحظات معزولة. ما يمكن قوله هو أن نقطة قوته في الجمع بين النمطين: الطلب عبر الإنترنت والاستلام من المتجر، أو التذوق بالحضور قبل الشراء. يناسب من يسكن قرب أحد الفروع ويريد شراءً أكثر إرشادًا، وأقل من يبحث عن أوسع كتالوج.

لمحة سريعة

رأينا

لا يوجد المتجر الصحيح للجميع، والأحجام تقول أقل مما يبدو: فالحسابات الأقوى لا تضمن طرودًا أكثر التزامًا بالمواعيد، وتكاد كل تحفظات المستخدمين تتعلق بشركات الشحن وخدمة العملاء أكثر من النبيذ نفسه. من يريد أوسع اختيار وقليلًا من الاستشارة يمكنه أن يبدأ بـ Tannico أو Vino.com. ومن يشتري داخل إيطاليا ويحب القواعد الواضحة سيجد Callmewine مريحًا. ومن يشحن إلى خارج إيطاليا أو يعيش خارجها سينظر إلى Xtrawine، ومن يريد السرعة وحدًا أدنى منخفضًا Bernabei، ومن يفضّل أن يلمس الأمر بيده Signorvino. وثمة نصيحة للجميع: في الطلب الأول، الأفضل إنفاق متواضع، لتفهموا كيف يعمل المتجر فعلًا.

❦